Revolution in der Kommunikation mit Immobilieneignerinnen und -eignern
Zusammen mit Ista Swiss AG, dem weltweit führenden Anbieter für Immobiliendatenanalysen, hat das Customer Services-Team eine App entwickelt, die personalisiert auf die Bedürfnisse der Userinnen und User eingeht. Die myASA-App ist damit weit mehr als nur eine Informations-App.
«Die Kommunikation mit Immobilien-Besitzerinnen und -besitzern läuft meistens über passwortgeschützte Unterseiten auf Webseiten. Dort eingeloggt, kann man die Daten zur eigenen Wohnung abfragen. Das ist natürlich etwas schwerfällig und statisch. Wir haben zusammen mit den Customer Services von Andermatt Swiss Alps eine App entwickelt, mit der viel agiler und attraktiver mit Eigentümerinnen und Eigentümern interagiert werden kann», erklärt Daniela Quitadamo, Verkaufsleiterin von Ista Swiss AG. Schmunzelnd fügt sie hinzu: «Man kann sagen, dass wir im 21. Jahrhundert angekommen sind.» Dank der App myASA wurden viele Dienstleistungen vereinfacht und intuitiver gemacht.
Individuell oder nach Apartmenthaus
Insgesamt sind rund 700 Eigentümerinnen und Eigentümer auf der myASA-App registriert. Jedes Apartmenthaus ist separat zusammengefasst. So kann sehr gezielt mitgeteilt werden, wenn es zum Beispiel wegen einer Revision zu einem Unterbruch bei der Wasserversorgung kommt, ohne dass das ganze Quartier darüber informiert werden muss. Zudem hat jeder User und jede Userin ein eigenes Profil mit den personalisierten und privaten Daten zur eigenen Wohnung. Sollte einmal etwas nicht richtig funktionieren in der Wohnung, kann man direkt in der App eine Beanstandung schreiben, die dann bei den Customer Services eingeht und bearbeitet werden kann. Dank dem transparenten Ticketing-System ist der User oder die Userin jederzeit auf dem aktuellen Stand, wie es um die Lösung der Beanstandung steht.
Bilden von Communities
«Die App ist sehr vielseitig und wir hören auch immer wieder, dass sich Eigentümerinnen und Eigentümer untereinander via Chat-Messages austauschen. Man schreibt sich, wenn man in Andermatt ist und macht dann zum Beispiel zu einem Drink ab. Oder vielleicht braucht mal jemand ein Werkzeug oder etwas für die Küche und kann so ganz unkompliziert danach fragen.» Nicole Armbruster, Customer Services Director von Andermatt Swiss Alps freut sich darüber, dass die App so gut ankommt und den Zusammenhalt in Andermatt Reuss fördert. «Das ist doch genau das, was ein lebhaftes Quartier ausmacht.»
Buchen, bezahlen und geniessen
«Dank der App kann ich unabhängig von den Büro-Öffnungszeiten eine Dienstleistung buchen und gleich mit der Kreditkarte bezahlen. Gerade kürzlich sind wir erst spät in Andermatt angekommen und konnten problemlos den Wartungsservice buchen», bestätigen Jean-Claude und Mirja Cattin. Sie besitzen eine Wohnung in Andermatt Reuss. Diesen Dienst hat Ista ebenfalls zusammen mit Andermatt Swiss Alps entwickelt. Das Customer Services-Team kann Dienstleistungen selbst erfassen in der App. Das garantiert eine einfache Handhabe und erspart lange Wartezeiten oder Verzögerungen.
Informationen im Newsfeed
Ein zentrales Element von myASA ist der Newsfeed. Hier werden Events gepostet oder spezielle Aktionen für die Eigentümerinnen und Eigentümer. Sämtliche Beiträge können auf einen gewissen Zeitpunkt terminiert werden und verschwinden, wenn sie nicht mehr aktuell sind.
Fortlaufende Weiterentwicklung
Für die Customer Services ist es wichtig zu sehen, was auf der myASA-App gut funktioniert oder welche Funktionen nicht so gut ankommen. Dazu bietet die App ein automatisiertes Tracking an. Es kann jederzeit ausgewertet werden, was die Userinnen und User interessiert und wo man vielleicht etwas anpassen muss, um das Interesse zu wecken. So wird die App stetig weiterentwickelt und verbessert. Davon können unterdessen nicht nur die Eigentümerinnen und Eigentümer der Andermatt Swiss Alps Immobilien profitieren, sondern auch weitere Kundinnen und Kunden von Ista Schweiz AG.
